钉钉官博：面对1分的评分，交出了满分的答卷

要说到近期最热门的APP，非钉钉莫属。由于疫情爆发，教师通过钉钉上课，“中断”了学生的寒假，引起遭到了学生的一致“报复”。钉钉app的评分从原本4分直接跌至1分多，不仅面临降低被推荐的可能，更是影响了企业的口碑。

面对这突如其来的满腔怒火，钉钉通过微博发布“求饶”图片，引发众人欢笑。

在微博评论区，阿里巴巴的“同事们”纷纷前来吃瓜，支付宝、盒马、天猫、阿里云等蓝V共同留言，或是安慰、或是嘲笑，像极了同事之间的打趣，这一轻松愉悦的气氛，打动了大批产生了恻隐之心的学生们，纷纷为钉钉献上这来之不易的五星好评。

自制表情包引发关注，避开用沉重严肃的公告手段，蓝V企业账号互动挽救口碑，钉钉的及时反应让它在被广大学生“厌恶”的道路上紧急刹车，用不错的公关能力处理了这场危机。而微博正是非常适合其TA的平台，钉钉快速的在微博官方微博上做出的反应，更是一场良好的微博运营教学。

你们以为这样就完了吗？

那你就太小看钉钉了，作为阿里巴巴旗下的优秀学生，钉钉在表情包回应的4天后，于官方微博发布了一则“道歉”视频，名为“钉钉本钉，在线求饶”。钉钉通过B站发布视频，内容纯恶搞，像广大师生表示歉意，并呼吁大家手下留情，钉钉的IP形象燕子为视频主角，或而跪求或而流泪，成功赢得了学生的芳心，口碑和评论也开始调转风向。

钉钉成功的通过社交媒体营销，完成了一场成功的公关案例，将危机转化为一件趣事，获得了更多的粉丝，争取来了品牌的好感。

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